1. ALCANCE
Las Condiciones Generales de Venta expuestas a continuación serán aplicables a todos los pedidos y reservas realizadas a través de Internet en la página de www.terrasolmateriales.com
2. COMPRA ONLINE
El cliente puede comprar los productos en la página web, registrándose a través de la cuenta de cliente.
El cliente deberá seleccionar los productos del surtido disponibles en la web y colocarlos en el “Carrito de compra”. A continuación, el cliente deberá ir a la parte del “Carrito” y a través del botón de pago, proceder a indicar sus datos personales para el envío del pedido.
Una vez confirmado el pago, el cliente será redirigido a la pantalla de la web de TERRASOL dónde se le mostrará la información relativa a su compra. Todos los datos faltantes o incorrectos se mostrarán resaltados o con mensajes de error.
A través del botón «Siguiente», accederá a la página donde se selecciona el método de pago. Independientemente de la forma de pago que se elija (tarjeta de crédito/débito, transferencia, contrareembolso, etc), los datos se enviarán al proveedor de servicios de pago. Luego, el cliente accederá a la página de dicho proveedor de servicios donde se verificarán sus datos según la forma de pago escogida.
Al hacer click el botón “Comprar” el cliente confirma el pedido de compra de los productos acumulados en el “Carrito de compra”
Una vez se valida el pedido, el cliente recibirá una confirmación del pedido, por correo electrónico a la dirección facilitada. Los pedidos no tramitados, no se guardan en la cuenta de cliente, por lo que no podrán recuperarse más tarde.
El contrato de compraventa se concluye una vez que el cliente recibe los productos solicitados. Si, a pesar de la planificación cuidadosa que lleva a cabo Terrasol Mantenimientos, un producto está excepcionalmente no disponible, el cliente recibirá un aviso de cancelación de pedido. TERRASOL se reserva el derecho de no finalizar el contrato en dicho caso de no disponibilidad.
Fotografías sin valor contractual.
3. CONDICIONES DE TRANSPORTE Y ENTREGA
La información sobre las condiciones de transporte y entrega de los pedidos realizados a través de la página web de Terrasol Mantenimientos son los siguientes:
3.1. Área de entrega
La entrega de los pedidos se hará exclusivamente en territorio español más concretamente en la península ibérica y baleares.
3.2. Entrega
Los productos con peso inferior a 25 kilos, la entrega se realiza por medio de una agencia de transportes a la dirección de entrega facilitada por el cliente dentro de la Península Ibérica. El coste de envío se mostrará por separado durante el proceso de compra en la página web.
Por el contrario, la entrega de los productos más voluminosos (considerados igual o superior a 25 kilos) se servirán solamente en la Comunidad de la Región de Murcia y se llevará a cabo por nuestra propia flota de camiones a la dirección de entrega especificada por el cliente, siendo la entrega realiza a pie de vehículo donde se traspasará la responsabilidad del producto al cliente. El transporte se realizará de forma habitual con un camión de grandes dimensiones, por tanto, la entrega podría no poder realizarse en el lugar indicado por el cliente si las condiciones de acceso no son apropiadas para el vehículo que realiza el reparto.
Los gastos de envío se muestran por separado en el proceso de la compra.
En algunos casos se podrán realizar entregas parciales del pedido.
El cliente ha de tener en cuenta que los productos se ofrecen parcialmente desmontados. La construcción o el montaje no están incluidos en el precio del producto. Si quiere contratar la instalación de dichos productos, deberá ponerse en contacto con Terrasol Mantenimientos por vía telefónica o correo electrónico antes de la entrega del producto. Terrasol Mantenimientos procederá a la realización de presupuesto, en la mayor brevedad posible, y si el cliente está conforme con los términos y condiciones, se hará la reserva para la instalación del producto, siendo el cliente avisado con una antelación de 24h.
En especial todos aquellos productos mencionados a continuación se entregarán a pie de vehículo:
– Mobiliario de jardín voluminoso.
– Materiales de cerámica o piedra.
– Barbacoas de obra, estufas, chimeneas u hornos.
– Sacos de cemento, morteros, ect.
– Ladrillos, bovedillas, bloques, vigas, dinteles, etc.
– Sacas de arena o grava.
– Pies de ducha y muebles de baño.
– Productos vendidos en rollos tales como césped, valla, etc.
– Casetas y pérgolas de jardín.
– Tableros con medida superior a 2.40 metros de largo/ altura.
– Ventanas con medidas mayores de 2.40 metros de largo/ altura.
– Puertas con medidas mayores de 2.40 metros de largo.
Por último, la entrega podrá realizarse a una dirección diferente de la registrada como principal, siempre que se haya registrado en el momento de realizar el pedido.
3.3. Información del producto y fechas de entrega
Los productos se entregan, en términos generales, como se indica en la web. En algunos casos pueden sufrir posibles modificaciones basadas en avances técnicos o cambios en el embalaje. Terrasol Mantenimientos se reserva el derecho a realizar cambios en las imágenes de los productos, por errores de impresión, cambios de modelo, diferencias de color o estructura, con respecto a la descripción del producto publicitado. Terrasol Mantenimientos no podrá responsabilizarse de las demoras producidas en la entrega de un producto por causas externas a Terrasol Mantenimientos tales como retrasos o falta de entrega por parte de nuestros proveedores, fuerza mayor (incluyendo huelga, bloqueo, incendio, interrupción del tráfico, interrupción del suministro de energía, etc.) y otras medidas que puedan quedar fuera de nuestro control y por consiguiente ampliándose los tiempos de entrega. En la medida en que la entrega sea total o parcialmente imposible o irrazonable, Terrasol Mantenimiento tiene derecho a la renuncia del contrato. Ninguna de las circunstancias mencionadas anteriormente, podrán derivar en una reclamación de daños y perjuicios por parte del comprador.
El plazo de entrega para el envío dentro del territorio español se indicará aproximadamente en el momento de la realización del pedido y además se envía por correo electrónico en la confirmación del mismo. Terrasol Mantenimiento no podrá hacerse responsable de las posibles demoras en las entregas, debido a causas de fuerza mayor o a terceras partes (proveedores).
4. PRECIOS, GASTOS DE ENTREGA Y CONDICIONES DE PAGO
Los precios de los productos se reflejan siempre en euros, llevando estos incluido el IVA. Por el contrario, no incluirán los gastos de envío, de montaje o de instalación como se especifica en los párrafos anteriores. En la venta del productor se indicará por separado los gastos de envío. A menos que se indique lo contrario, los precios indicados no incluyen los complementos decorativos que se ven en las fotografías.
5. GARANTÍAS
La garantía en los productos se aplicará según lo establecido en la ley vigente. Quedan excluidos de dicha garantía productos como: baterías, pilas, bombillas o consumibles. Además la garantía no cubre productos que presenten defectos, mal funcionamientos o signos de desgaste como resultado del uso del mismo. Ni defectos producidos por el desgaste normal de uso, por un manejo inadecuado o un mantenimiento defectuoso. Abrir la carcasa del aparato anula su garantía. Una vez utilizada la garantía, no quedan cubiertas reclamaciones posteriores, salvo que la ley disponga otra cosa. Las garantías que otorga el fabricante, deberán dirigirse contra éste. Ello se entiende sin perjuicio de las garantías en materia de consumo previstas en la ley. Para la utilización de la garantía será indispensable presentar el ticket o factura de compra.
5.1. Información adicional sobre los productos
Para un buen uso o manejo de los productos adquiridos, deben observarse las instrucciones que especifica el fabricante, así como la información que figura en el embalaje.
6. REGISTRO DEL CLIENTE
Los clientes particulares o las empresas pueden registrarse en la web, a través del área de registro. Para ello será necesario la introducción de una contraseña y la creación de una cuenta de cliente con todos los datos indicados. Los datos del cliente y los datos del pedido se almacenarán para futuros pedidos. Y estos datos solo estarán visibles una vez se inicie sesión. El cliente que necesite factura deberá registrarse para poder obtener una factura con su NIF.
El cliente está obligado a mantener su contraseña en secreto frente a terceros y a cambiarla inmediatamente tan pronto como sospeche o sepa que dicha contraseña pueda estar en conocimiento de terceros. El cliente asegura que los datos introducidos por él son completos y correctos.
7. PAGO ONLINE
7.1. Opciones de pago en la tienda online
En la tienda online de Terrasol Mantenimientos los productos se podrá pagar mediante tarjeta de crédito o tarjeta de débito, transferencia bancaria, bizum o a contrarreembolso. Terrasol Mantenimientos se reserva el derecho de excluir ciertos tipos de pago.
7.2. Pago con tarjeta de crédito
La tienda online de Terrasol Mantenimientos acepta las tarjetas Euro / Mastercard y Visa. En el momento del pedido, el importe de la factura se cargará completamente en su tarjeta de crédito. Para mayor seguridad, se solicita el número de su tarjeta de crédito durante el proceso de pedido, así como el número de verificación de la tarjeta de tres dígitos que se encuentra en el cuadro de firma en el reverso de su tarjeta.
7.3. Seguridad adicional al pagar con tarjeta de crédito
Terrasol Mantenimientos garantiza que su información es altamente confidencial y estará completamente a salvo del acceso de terceros, ya que, la empresa utiliza tecnología punta para proteger sus datos y envía datos encriptados a través de una conexión SSL de 128 bits.
3-D Secure (Verificado por VISA y MasterCard Secure Code) permite un procesamiento seguro de las transacciones con tarjeta de crédito en Internet utilizando métodos especiales de encriptación.
3-D Secure no requiere ninguna instalación de software y puede ser utilizado por clientes no registrados. Durante el proceso de pago, se le redirigirá automáticamente a la página de su banco. Para completar el pedido con éxito, siga las instrucciones dadas allí.
7.4. Pago por Bizum
Bizum es el servicio de pago online que le permite pagar de forma segura, fácil y rápida. Los datos de su banco o tarjeta de crédito solo se depositan en Bizum. Puede encontrar más información sobre Bizum en www.bizum.es .
8. CONDICIONES DE CANCELACIÓN DEL PEDIDO
El cliente dispondrá de un plazo de veinticuatro (24) horas (día hábil) para cancelar su pedido sin coste alguno. Ese plazo de veinticuatro (24) horas se computará a partir de la fecha en que se haya efectuado la compra.
Las cancelaciones de los pedidos deberán tramitarse a través de los teléfonos de Terrasol Mantenimientos (661 89 50 26 / 686 29 53 14) o a través del email info@terrasolmateriales.com , especificando el motivo dicha cancelación con el fin interno de mejora del servicio.
9. CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Terrasol Mantenimientos ofrece a sus clientes, una garantía de cambio o devolución, durante los 30 días posteriores a la compra, previa presentación de la factura.
El requisito previo para dicha garantía, será que los productos estén en su embalaje original, no hayan sido usados y no hayan sufrido daño alguno. De la garantía de cambio o devolución quedan excluidos los productos perecederos y los pedidos a medida o especiales del cliente, que se hayan fabricado para él de acuerdo con sus especificaciones, además de guantes, mascarillas, tapas de WC desprecintadas debido a temas higiénicos. La garantía prevista en el presente apartado se entiende sin prejuicio de la garantía legal por defecto de un producto y sin perjuicio de derecho legal de desistimiento que tiene el cliente.
Los gastos de envío de las devoluciones serán por cuenta del cliente, del total del importe a devolver, se descontará también los gastos de envío original del pedido, así como, en su caso, los desperfectos sufridos por el producto o mercancía.
En caso de que el cliente ejerza su derecho a la devolución o desistimiento del pedido, en un plazo no superior a diez (10) días naturales a contar desde el día siguiente a la recepción del pedido, se devolverá el importe del producto. El reembolso se realizará a través de los mismos medios de pago que usó el cliente en la transacción original.
Si el cliente procede a devolver cualquier producto a partir del día diez (10) hasta la fecha máxima del día treinta (30), únicamente se canjeará el producto quedando el dinero de la compra pendiente para próximos pedidos.
En caso de devolver el producto será necesario presentar la factura de compra. Si el producto cumple las condiciones de devolución, se devolverá el dinero dentro de los 10 días siguientes, desde que se devolvió el producto.
El abono de los artículos devueltos, se realizará tras la verificación del estado de la mercancía lo que se realizará en un plazo no superior a 10 días desde su recogida por parte de la empresa de transporte o devolución en tienda.
10. CONSULTAS, RECLAMACIONES O INCIDENCIAS
Para cualquier consulta, reclamación o incidencia relacionada con los productos ofertados o comprados, el cliente podrá contactar a través de las siguientes vías:
– Por correo electrónico: info@terrasolmateriales.com
– Por teléfono 661 89 50 26/ 686 29 53 14, en horario de lunes a viernes, ambos incluidos, de 09:00 a 14:00 y de 17:00 a 19:00, excepto festivos nacionales o locales.
